Chính sách bảo hành đổi trả

FBF xin trân trọng gửi tới quý khách hàng chính sách, thời gian bảo hành chi tiết. Nhằm tạo sự tin cậy, an tâm, thống nhất giữa công ty và khách hàng trong suốt quá trình mua và sử dụng sản phẩm gỗ lát sàn tự nhiên CHAMPA.

chinh-sach-bao-hanh-san-go-tu-nhien-champa

Chính sách bảo hành gỗ sàn tự nhiên CHAMPA

  1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Tất cả các khách hàng mua và sử dụng sản phẩm mà phía công ty cung cấp.

Sản phẩm còn hiệu lực bảo hành.

Đổi trả hàng:

– Hàng sau khi làm thừa nguyên vẹn có thể trả lại. Thời gian không quá 10 ngày, không quá 30% số hàng đã mua.

– Hàng trả lại do nhầm màu, nhầm chủng loại do lỗi người mua bị nhầm. Trả lại trong vòng 3 ngày kể từ ngày đặt mua. Chi phí vận chuyển về kho hàng khách hàng chịu, và chịu chi phí của chuyến hàng giao từ kho đến nhà khách.

– Hàng đổi trả do lỗi nhà sản xuất. Hàng còn nguyên vẹn, không vỡ, sứt mẻ, dính nước,… Còn nguyên tình trạng như lúc chuyển đến.

  1. THỜI HẠN BẢO HÀNH

Tất cả sản phẩm gỗ sàn tự nhiên CHAMPA bảo hành 36 tháng, tính từ khi khách hàng kích hoạt bảo hành điện tử.

Các trường hợp bảo hành miễn phí

– Sản phẩm tự phát sinh lỗi khách quan, cong, phồng trong điều kiện sử dụng bình thường, đúng mục đích, tuân thủ hướng dẫn sử dụng.

Các trường hợp từ chối bảo hành

Kinh nghiệm xử lý sàn gỗ bị cong vênh hiệu quả

– Sự cố nước tràn, nền nhà bị phồng gạch, bề mặt sàn gỗ trầy xước, hao mòn do người dùng hỏa hoạn, thiên tai,…

– Sàn nhà bị bạc màu do nắng chiếu vào nhiều, co rút mạch nguyên nhân đã bị thấm nước trước đó.

– Hao mòn thông thường trong quá trình sử dụng (màu sắc bạc dần, lớp chống xước mòn dần, các mép cạnh không còn sắc nét…).

– Thi công sai hướng dẫn (như mặt nền nhà trước khi thi công chưa phẳng, khoảng cách giữa ván sàn và tường quá sát <1,5cm)

– Người sử dụng tự ý sửa chữa, không đúng với thi công ban đầu.

– Những lỗi do nền nhà biến động như: nứt, lún, phồng…

Tất cả các trường hợp ngoài diện bảo hành. Lỗi do người sử dụng gây ra. Là khách mua sản phẩm của công ty, vẫn được chúng tôi tư vấn cách khắc phục. Trường hợp này các chi phí phát sinh khách hàng chịu.

  1. CÁC BƯỚC BẢO HÀNH SẢN PHẨM

– Khách hàng gọi điện đến số hotline chăm sóc khách hàng, thông báo chi tiết lỗi, vấn đề gặp phải. Chúng tôi tư vấn, giải thích, hướng dẫn các trường hợp nhẹ mà khách có thể tự khắc phục được.

– Nhận thấy sản phẩm đã phát sinh vấn đề. Chúng tôi sẽ ghi lại thông tin, cử người đến kiểm tra trực tiếp tại công trình.

  1. HƯỚNG DẪN KÍCH HOẠT BẢO HÀNH ĐIỆN TỬ

Mỗi công trình Khách hàng sẽ nhận được 01 thẻ bảo hành của FBF. Để hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành, quý khách vui lòng thực hiện đăng ký bảo hành điện tử trong vòng 15 ngày tính từ ngay nghiệm thu công trình. Việc không thực hiện đăng ký bảo hành đúng thời gian quy định có thể ảnh hưởng đến quyền lợi bảo hành của quý khách sau này.

Bước 1: Cào lớp phủ mã QR hoặc mã số bảo hành trên thẻ

Bước 2: Kích hoạt bảo hành:

Cách 1: Quét QR code bằng phần mềm iCheck trên điện thoại và điền thông tin theo yêu cầu.

Cách 2: Soạn tin nhắn KHBH <dấu cách> Mã số BH vừa cào trên thẻ <dấu cách> Tên tỉnh, thành phố (Tên tỉnh, thành phố nơi kích hoạt BH viết liền không dấu VD: hanoi, hochiminh) gửi 8077.

Mọi thông tin xin liên hệ Hotline 1900888809 để được hướng dẫn.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *